4月27日，笔者从天河区市场监管局获悉，天河区石牌市场监管所以“e”路同行党建品牌为引领，创新推出“e线护航、e线联心、e线慧眼、e线警示”四项举措，为岗顶商圈高质量发展筑牢消费防线。
岗顶商圈作为广州乃至华南地区知名IT数码交易聚集地，汇聚百脑汇、总统数码港、怡东电脑城等重点专业市场，商户超三千多家、服务周边群众超10万人，数码消费集中、维权需求突出。广州市天河区石牌市场监管所探索党建引领聚合力，维权护航促发展的新路，打造超大城市核心商圈消费维权党建样板。
“e线护航”强服务，源头规避消费纠纷
石牌市场监管所以“e”路同行党建品牌为抓手，建立“e线护航”服务机制，将党员服务延伸至商圈一线。在电脑城、数码广场等商圈设立“党员服务指导站”，选拔政治素质高、业务能力强的党员骨干驻点服务，为商户提供产品合规性指导、推介过程规范指引，及时发布产品监督抽检情况及行业动态资讯，帮助商户规范经营、规避风险，从源头减少消费纠纷发生。
同时，组建党员服务先锋队，定期开展合规培训，提升商户诚信经营意识和合规经营能力，让“党建红”赋能商圈规范发展。
“e线联心”优调解，织密便民维权网络
立足岗顶商圈IT数码特色，石牌市场监管所搭建“e线联心”消费纠纷快速调解平台，激烈交乳2未删减版将消费者、商家、物管、监管人员纳入统一调处体系，引导各方考量行业惯例和品牌商誉，增进相互理解，高效达成共识，提升纠纷调解效率。
织密便民维权网络，在百脑汇、总统数码港等重点专业市场及社区便民商圈，累计设立消费维权站30余家，建立“市场吹哨、所里响应”的快速处置机制，实现群众维权“零距离、高效率”，将纠纷化解在萌芽阶段。2025年以来，累计受理消费纠纷超8000多起，调解成功率超65%，黑人中文字幕一区二区精品在线挽回经济损失近百万元。
“e线慧眼”强监管，精准锁定重点主体
该所精准发力强化监管效能，建立完善“e线慧眼”分析机制，善用线上监管平台，依托12345、12315系统，将投诉举报量多、产业规模大的主体列为监管的“重点企业”，由党员执法骨干牵头，通过约谈督促企业复盘投诉高发原因，找准症结、提升产品和服务质量。
以“e线慧眼”为支撑，开展专项执法检查，针对商圈数码产品假冒伪劣、以次充好等突出问题，坚持“有案必查、查案必严”。2024年，依法查处广州市天河区萧腾电子数码店销售不合格佳能相机案件，作出没收违法所得、罚款的行政处罚，用刚性执法震慑违法经营，规范商圈市场秩序。
“e线警示”筑防线，强化双向引导共治
为强化消费安全引导、凝聚共治合力，该所定期公布“e线警示”，公示电子数码产品经营者典型违法案例，以案说法告诫经营者坚守诚信底线，同时提醒消费者理性消费、规避陷阱。此外，结合党员志愿者宣传活动，通过“消费维权进市场”等形式，将“e线警示”案例融入宣传，普及诚信经营规范和维权技巧。2025年以来，组织专题宣传活动10多场，覆盖商户120余家、群众200余人次，凝聚起“监管+商户+消费者”三方共治合力，推动形成良好消费环境。
经过持续发力，岗顶商圈消费维权工作形成“党建引领有力、监管精准高效、服务便民暖心、共治格局形成”的良好局面，下一步，石牌市场监管所将持续深化“e”路同行党建品牌建设，聚焦岗顶商圈消费维权核心需求，不断优化举措、提升服务质效，助力岗顶商圈持续健康高质量发展，让“e”路同行成为岗顶商圈消费维权的鲜明品牌。
南方+记者 郭苏莹
通讯员 雷琳 龙鹏